【招聘岗位】：2B 产品策划实习生

【工作地点】：上海市

 

【岗位描述】：

1、构建全渠道智能客服的产品，通过 QQ/WebIM/imSDK /微信小程序等渠道触达客户，服务百万级客户；

2、规划智能化的客户服务工作平台「CRM/知识库/质检等产品」，为行业客户提供更好的服务解决方案；

3、完成产品功能的规划，撰写 MRD、PRD、原型等文档，并组织相关评审及与研发团队配合完成工作；

4、实时跟进竞品的产品发布，研究分析竞品和行业相关产品，对产品进行持续迭代，确保商业价值和用户体验的不断优化。

 

【岗位要求】：

1、有 2B 类产品策划经验，熟悉在线客服、工单系统、智能机器人、CRM 等产品经验者优先；

2、具备综合考虑客户体验/业务诉求/数据现状等维度的能力，和设计产品架构结合互联网新技术及数据智能能力；

3、能独立完成背景调研、竞品分析、业务规划、PRD 以及推动项目落地拿到结果；

4、良好的产品分析和架构设计能力，擅长用互联网产品思维解决业务或用户问题；

5、良好的沟通协调、团队协作意识，良好的心理素质与抗压能力，认同以客户为中心的价值观；

6、有智能客服产品和研发相关经验优先。

 

【应聘格式】：

邮件命名：产品-姓名-学校-毕业时间。